Reglas Generales
BetRegal hace énfasis en el sentido común y el buen juicio al abordar todas las inquietudes, preguntas, reclamos e interacciones de los clientes. Las siguientes reglas se han establecido como una guía para la toma de decisiones para BetRegal y el cliente.
1. Este segmento incluye información relevante a las condiciones y políticas para apostar en BetRegal. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y se apega a estas pautas. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en caso de que tenga alguna pregunta sobre nuestras políticas o las condiciones para apostar.
2. En BetRegal, enfatizamos nuestra cortesía, respeto y profesionalismo cuando tratamos a un cliente. Además, requerimos que nuestros clientes respondan de la misma manera a nuestros representantes. Cualquier lenguaje o trato opresivo se considera una razón para el cierre inmediato de la cuenta de BetRegal, y todos los fondos se reembolsarán al jugador si están disponibles para ser retirados.
3. BetRegal es propiedad y está operado por Regal Group Limited, una compañía con sede en Malta que es un operador con licencia completa según las regulaciones del Gobierno de Curazao con el número de licencia de juego 8048/JAZ2010-002. Se prohíbe la creación de cuentas en algunos países.
4. Los usuarios de BetRegal son responsables de comprender cualquier obligación de sus autoridades locales o federales con respecto a los impuestos. BetRegal no reporta las transacciones de los usuarios a ninguna organización gubernamental y no retiene impuestos. Cada usuario es responsable de pagar los impuestos aplicables.
5. Las leyes concernientes a las apuestas difieren en todo el mundo. Las apuestas pueden ser ilegales en ciertos lugares y es obligación de las personas garantizar que comprenden y cumplen las leyes o pautas pertinentes para ellos dependiendo de su país. Todos los usuarios de BetRegal deben tener al menos 18 años y se les solicitará cumplir con nuestros requisitos KYC (conozca a su cliente).
6. BetRegal podrá anular cualquier transacción realizada por un individuo menor de la edad de plena responsabilidad legal.
7. Al registrar una cuenta, se le pedirá que proporcione su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si la información no se puede confirmar como válida, es posible que se requiera documentación adicional y una video llamada para validar la información, esto debido al esfuerzo de BetRegal para prevenir actividades ilegales y fraudulentas.
8. BetRegal mantiene toda la autoridad de solicitar documentación de un cliente para afirmar su identidad. Los clientes que crean un usuario con BetRegal dan su consentimiento para proporcionar a pedido, los siguientes documentos si es necesario: una identificación proporcionada por el gobierno canadiense y una copia de una factura de servicios públicos, con el nombre del cliente y la dirección actual de su domicilio. Es posible que se requiera completar un chat de video para satisfacer cualquier cumplimiento adicional. Cualquier retiro actual puede interrumpirse si no se proporcionan los documentos requeridos.
9. Todos los usuarios deben tener el número telefónico, la dirección de correo electrónico y la dirección particular actualizados en la información de su cuenta. En caso de un cambio de dirección, por favor notifique a BetRegal sobre la actualización de su dirección y luego debe proporcionar una factura de servicios públicos para validar la nueva ubicación. El uso de información de contacto no válida podría resultar en la pérdida de algunas o todas las ganancias y bonos disponibles en la cuenta.
10. Todas las cuentas nuevas están sujetas a un periodo de revisión y posiblemente no podrán participar en algunas promociones ofrecidas por BetRegal durante este periodo.
11. BetRegal requiere que los fondos estén disponibles antes de realizar cualquier apuesta. Bajo ninguna circunstancia se podrá extender crédito. Los clientes deben contar con fondos suficientes para realizar apuestas. Todas las transacciones y registros de la cuenta deben estar registrados en la moneda local de cada país.
12. En caso de que algún usuario haya sido considerado como Jugador Profesional por nuestro departamento de Manejo de Riesgo, este podría no calificar para ofertas especiales o promociones ofrecidas por BetRegal. De ser así, se le notificará al cliente.
13. Las cuentas que hayan sido suspendidas deben recibir la aprobación de la gerencia para poder ser reactivadas. Un jugador al que se le haya prohibido anteriormente el acceso a su cuenta corre el riesgo de perder los fondos y cualquier ganancia en la cuenta en caso de haber abierto u obtenido acceso a otra cuenta mediante información falsa o errónea.
14. BetRegal se reserva la autoridad para cambiar los límites de apuestas y/o suspender potencialmente el acceso a la cuenta de cualquier individuo sin notificación previa. BetRegal hará todo lo posible por notificar a los clientes sobre alguna acción tomada que afecte los límites de jugadores.
15. BetRegal mantiene toda la autoridad para cerrar la cuenta de un cliente sin previo aviso y/o aclaraciones adicionales. Tras el cierre, BetRegal proporcionará una notificación del estado de la cuenta.
16. Cualquier cliente que sea sospechoso de apostar como parte de una organización o grupo de apuestas podría resultar en el cierre de su cuenta y la pérdida de todas sus ganancias.
17. BetRegal mantiene toda la autoridad para restringir las ocasiones en que un cliente puede participar en una promoción. La identidad de los participantes será determinada con base a todas o cualquier combinación de lo siguiente: nombre, ubicación, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de tarjeta de crédito/débito. Al encontrar información compartida, se requerirán múltiples formas de verificación para reclamar un bono o promoción.
18. Todo cliente debe mantener seguras las credenciales de su cuenta y evitar que terceros las utilicen. Cualquier transacción ingresada con las credenciales de la cuenta se considerará una transacción válida. En la remota posibilidad de que un cliente considere que un tercero podría tener sus datos de inicio de sesión, el cliente debe cambiar inmediatamente su contraseña y también debe notificar al departamento de Atención al Cliente de BetRegal para una mayor investigación. Si un cliente comparte o pierde sus datos de registro, no se espera que BetRegal asuma la responsabilidad de ningún reclamo con respecto a la cuenta.
19. Todas las apuestas se guardarán en un archivo y el documento se guardará en un sistema de almacenamiento de respaldo. En todos los casos de debate, tanto la administración como el jugador coinciden en que el documento almacenado servirá como la autoridad final y todas las apuestas se cambiarán si es necesario. En caso de algún reclamo, estos deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores al momento en que se realizó la apuesta.
20. Las apuestas deben realizarse a través de la plataforma de apuestas proporcionada por BetRegal. Cualquier apuesta realizada a través de diferentes medios, incluida la utilización de un robot o el uso no autorizado de nuestra plataforma, está completamente prohibida. Si se identifica un robot o una plataforma de cliente no admitida, la parte culpable corre el riesgo de perder sus fondos y la Gerencia mantiene toda la autoridad para anular dichas apuestas. Quedará a criterio de BetRegal cerrar la cuenta del cliente o implementar las medidas necesarias.
21. BetRegal posee toda la autoridad para eliminar los fondos que ingresaron a una cuenta debido a un error humano o un mal funcionamiento del sistema. Los fondos adicionales que no estaban planeados para ser acreditados en la cuenta de un cliente y cualquier ganancia derivada del uso de esos fondos se deducirán al ser descubiertos.
22. BetRegal se reserva el derecho de modificar o negar cualquier apuesta o transacción, en caso de que se encuentre cualquier posible error humano o de sistema, o en el caso de cualquier acción del jugador que BetRegal perciba como fraudulenta.
23. Todos los juegos y eventos tendrán acción siempre que los dos equipos/lados sean correctos, independientemente de la etiqueta publicada para el enfrentamiento. Un juego/partido también tendrá acción sin considerar el “Encabezado de Grupo” o potencialmente la “Oferta de liga” relacionada con el enfrentamiento. Para aclarar, si un evento se coloca por error en la Oferta de Liga y los dos equipos de la misma liga están jugando por una Copa en ese momento, el juego/partido seguirá teniendo acción siempre que el tiempo y la información del equipo coincidan.
24. Cualquier apuesta PreMatch realizada después de que un evento haya comenzado, considerando así eventos que hayan ocurrido durante el juego, es considerada una apuesta hecha después de iniciado el tiempo del partido y por lo tanto inválida. El equivalente se aplica a todas las apuestas de caballos, ya que deben ingresarse antes de la hora de publicación. Todos los mercados destinados a las apuestas en vivo se etiquetan como tales en la plataforma de apuestas.
25. Cualquier apuesta realizada en una línea errónea debido a errores humanos o técnicos se considerará como “Sin Acción”. En caso de que no se anule una apuesta realizada en una línea incorrecta, BetRegal mantiene toda la autoridad para corregir la línea a un valor de mercado razonable que habría sido accesible en el momento en que se estableció la apuesta. Este cambio de valor puede aplicarse durante o después de un evento.
26. En el caso de que un jugador considere que BetRegal ha publicado una línea o evento equivocado, el jugador deberá informar a BetRegal para confirmar si la línea y/o evento son correctos. Tras la verificación, la Gerencia informará sobre cualquier decisión de pago.
27. Cualquier apuesta que se considere correlacionada puede anularse a criterio de BetRegal. Los casos de apuestas correlacionadas incluyen, pero no se limitan a: Cualquier lado o línea de carrera/línea de goles de hockey en un cuarto, mitad o juego a otro lado del mismo juego en un Parlay o cualquier tipo de apuesta condicionada, total de equipo a otro total de equipo en el mismo juego, incluyendo cuartos o mitades y total de equipo a línea de carrera, línea de dinero o total en el mismo juego.
28. La información sobre cambios en el tiempo de juego y los informes sobre lesiones no son oficiales y pueden modificarse. El usuario es responsable de buscar información para cualquier evento que no esté cubierto o no comprenda antes de realizar cualquier apuesta.
29. BetRegal garantiza la protección de la privacidad y confidencialidad del cliente.
30. Todas las transacciones se manejan a través de una conexión segura con encriptación de 128 bits.
31. BetRegal desactivará las cuentas con 365 días o más de inactividad. Se hará todo lo posible por contactar al cliente para reactivar o liquidar el saldo de la cuenta.