Política de juego responsable

Política de Juego Responsable

BetRegal se compromete a propiciar un entorno de Juego Responsable.

Nos tomamos muy en serio el tema del Juego Responsable y nos dedicamos a proporcionar un servicio de Juego Responsable a todos nuestros jugadores. Te recomendamos jugar de manera responsable. 

Creemos que es importante que la experiencia de apuestas de nuestros jugadores sea positiva. Mediante la colaboración de reguladores y organizaciones de juego, ofrecemos una amplia gama de controles para ayudarte a jugar de manera responsable. 

A pesar de que estamos comprometidos con proporcionar las herramientas para ayudar a controlar los juegos de azar, los jugadores que deseen evitarlos intencionalmente pueden además buscar orientación mediante una organización para el Juego Responsable.

Mientras que la mayoría de las personas juegan de manera responsable; para algunos, el juego puede convertirse en un problema. Consulta a continuación nuestras normas e instrucciones sobre cómo controlar tus hábitos de juego, el de un miembro de tu familia, o el de un amigo para asegurarte de que no se convierta en un problema.

Desliza hacia abajo en la página o elige un título a continuación:

Prevención de menores

Protección y Manejo del Juego Compulsivo

¿Son mis hábitos de juego un problema?

¿Cómo puedo restringir mi cuenta?

¿Cómo puedo obtener más ayuda?

Protección de menores

Nuestras reglas restringen estrictamente que cualquier persona menor de 18 años de edad participe en nuestros juegos de azar, abra una cuenta, o juegue en nuestro sitio web. Es ilegal que los menores de edad participen en los juegos de azar.

El Sitio Web no está diseñado para atraer a niños o adolescentes. Nos esforzamos continuamente para detectar y disuadir a los menores de intentar jugar en nuestro sitio web. Reconocemos que el Internet es un recurso fácilmente disponible para muchos y, recomendamos a los padres tomar medidas para contribuir a la protección de sus hijos contra el juego de menores, por ejemplo:

No dejes a los niños desatendidos cerca de una computadora o dispositivo inteligente cuando puedan acceder fácilmente a sitios web o aplicaciones de apuestas deportivas o de casino.

Configura contraseñas para todos los programas de juego.

No permitas que menores participen en ninguna actividad de juegos de azar.

Protege la confidencialidad de tus datos personales, como nombre de usuario, contraseña y detalles del método de depósito.

Informa a tus hijos sobre la ilegalidad del juego de menores y de los daños potenciales.

Limita la cantidad de tiempo que tus hijos pueden acceder a Internet.

Presta especial atención al contenido al que los menores acceden a través de dispositivos móviles.

La formación de nuestro equipo de Servicio al Cliente requiere que los empleados aprendan a reconocer los casos que involucren el juego de menores.

Prevención y Manejo del juego compulsivo

Reconocemos el hecho de que, si bien el juego es una forma de entretenimiento para la mayoría de las personas que participan en él, un pequeño porcentaje puede desarrollar un problema. Nos tomamos muy en serio este problema y hemos implementado una serie de medidas para ayudar a prevenir y gestionar el juego compulsivo (también ve “Cómo puedo restringir mi cuenta”):

1. Implementamos un programa de autoexclusión que permite a los jugadores restringir o bloquear fácilmente su acceso a nuestro sitio.

2. Implementamos una función que permite a los jugadores establecer un monto máximo de depósito.

3. Ante previa solicitud o durante una autoexclusión, impediremos que un jugador reciba material de promoción de nuestro Sitio Web.

4. Ofrecemos a los jugadores un fácil acceso a su historial de transacciones de las últimas 2 semanas en la sección “Mi Cuenta”.

5. Ofrecemos a los jugadores un fácil acceso a su Resumen de apuestas en la sección «Mi Cuenta» y Historial de jugadas de Casino en la sección “Historial #1 e Historial #2” en el menú del Casino.

Insistimos a los usuarios de nuestro sitio que recuerden lo siguiente:

El juego es estrictamente una forma de entretenimiento, y de ninguna manera debe usarse como un método para ganar dinero o pagar deudas.

Los resultados de los juegos de azar se determinan de forma aleatoria y, por lo tanto, no hay forma posible de asegurar ganancias.

La decisión de apostar siempre debe provenir de tu libre albedrío, y el resultado deseado siempre debe ser divertirse.

Los usuarios siempre deben asegurarse de conocer las reglas de los juegos antes de apostar.

Los usuarios siempre deben ser conscientes de la cantidad de tiempo y dinero gastados en los juegos de azar.

Intentar perseguir pérdidas no es una estrategia efectiva y podría generar más decepciones.

La actividad de juego no debe realizarse bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia.

¿Son mis hábitos de juego un problema?

Si no estás seguro si tu juego, o el de un amigo o familiar, es problemático, considera las siguientes preguntas:

¿Evitas tus responsabilidades diarias (trabajo, universidad, etc.) para apostar?

¿Utilizas el juego como una forma de evitar lidiar con problemas en tu vida cotidiana?

¿Te sientes perdido y desesperado cuando te quedas sin dinero para jugar?

¿A menudo te encuentras tratando de recuperar las pérdidas?

¿Has mentido o robado con el único propósito de obtener dinero para apostar o pagar las deudas acumuladas por el juego?

¿Alguna vez has tratado de ocultar cuánto dinero o tiempo dedicas a los juegos de azar?

¿Juegas hasta que se agotan tus fondos de juego, y luego recurres a gastar dinero que originalmente no estaba destinado para los juegos?

¿Tu juego te ha llevado a endeudarte?

¿Has experimentado críticas de otros por tu actividad de juego?

¿Te resistes a usar tu «dinero del juego» para otra cosa que no sea el juego?

¿Ha disminuido tu interés en la familia, los amigos y los pasatiempos debido al juego?

¿Sueles anteponer al juego en lugar de tu familia y amigos?

¿Sientes el impulso de apostar más después de discusiones, frustraciones o decepciones?

¿El juego te hace sentir deprimido o despierta en ti pensamientos suicidas?

Mientras más preguntas contestes afirmativamente (ya sea sobre ti o sobre tu amigo o familiar) más probable es que tú o ellos tengan un problema con el juego que requiera atención.

¿Cómo puedo restringir mi cuenta?

Para asegurarnos de que disfrutes de tu experiencia en línea con nosotros y mantengas el control de tu juego, te ofrecemos una serie de opciones para ayudarte a apostar de manera responsable, como se indica a continuación:

Límites de Depósito

Límites de Apuestas

Autoexclusión

Creemos que divertirse mientras se juega en nuestra página web es de suma importancia, estamos encantados de ayudarte a que tu experiencia sea siempre positiva. Si reconoces que tienes dificultad para controlar tu juego, por favor asegurate de usar una o varias de las siguientes funciones:

1. Límites de Depósito

Decide cuánto estás dispuesto a gastar diaria, semanal o mensualmente y establece un límite para hacerlo cumplir.

Puedes establecer un límite de depósito desde la sección “Mi Cuenta”. También puedes optar por establecer un límite para la cantidad que puedes apostar.

2. Autoexclusión

Si te preocupa tu comportamiento en torno a los juegos de azar y deseas restringir tu actividad, puedes solicitar un periodo de autoexclusión o un cierre de cuenta contactándonos al correo [email protected]

Para solicitar tu auto-exclusión, puedes dirigirte a la sección de “Juego Responsable”. Los periodos establecidos son: 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años, e indefinidamente.

También tienes la opción de autoexcluirse de Deportes, Casino y Caballos.

Ten en cuenta que si decides autoexcluirte indefinidamente, cerraremos tu cuenta de igual manera.

Durante tu periodo de autoexclusión, se bloquearán todas tus cuentas detectadas por nosotros y no podrás abrir una cuenta nueva durante dicho periodo de autoexclusión. Bloquearemos todas las cuentas que intentes abrir durante tu periodo de exclusión tan pronto como las detectemos. En caso de que incumplas con tu auto-exclusión al abrir una nueva cuenta con otra marca operada por nosotros, cerraremos dicha cuenta y no seremos responsables de reembolsar los fondos que puedas haber apostado o ganado en relación con tal cuenta.

Si decides autoexcluirte indefinidamente, tu cuenta será desactivada y tus fondos serán reembolsados. 

Si decides autoexcluirte, te recomendamos considerar la auto-exclusión de todos los demás operadores de juegos de azar en línea en los que tengas una cuenta.

Procuraremos no enviarte materiales de promoción durante tu período de autoexclusión. Si deseas dejar de recibir nuestros correos de promoción sin tener que autoexcluirte, puedes hacer la solicitud al contactar [email protected]

3. Límites de Apuestas

Te damos la opción de poner un límite a la cantidad que puedes apostar en periodos de 24 horas, 7 días, o 1 mes. Una vez que hayas establecido no podremos anular los mismos en caso de que quieras cambiarlo antes de su expiración.

¿Cómo puedo obtener más ayuda?

Hay muchas organizaciones que pueden proporcionar apoyo y asistencia a las personas que desarrollan un problema con las apuestas. Si en cualquier momento reconoces que no puedes controlar tu conducta en relación con los juegos, y que no puedes disfrutar de nuestra página web de manera segura y responsable, te recomendamos contactar con una alguna de las siguientes organizaciones profesionales para obtener orientación profesional:

Gambling Therapy Helpline (https://www.gamblingtherapy.org/es)

Canadian Centre on Substance Use and Addiction (https://www.ccsa.ca/gambling)

Canada Safety Council (https://canadasafetycouncil.org/gambling-addiction/)

Les motivamos a jugar de manera responsable. Nuestro equipo de Servicio al Cliente estará siempre anuente a responder todas tus preguntas, solamente contáctanos por medio de nuestro Chat en Vivo o a nuestro correo y será un placer ayudarle.