Política de Privacidad

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos dos tipos de información de nuestros Usuarios:

Información Personal

El primer tipo de información es información que identifica o puede identificar a un individuo (“Información Personal”). La Información personal que se recopila puede consistir en lo siguiente:

  • Detalles de registro: cuando abras una cuenta y te registres para usar los Servicios, se te pedirá que nos proporciones ciertos datos personales, tales como: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, sexo, datos de nacimiento, domicilio, número de identificación, número de teléfono, ocupación, etc.
  • Identificación oficial: en ciertos casos, se te solicitará que proporciones una copia de una identificación oficial emitida por el gobierno para completar el proceso de verificación de identidad. Ten en cuenta que esta información es necesaria para ciertas funciones de nuestros Servicios.
  • Información de pago: para poder disfrutar de todas las funciones del Servicio (por ejemplo, hacer apuestas, hacer compras, jugar en torneos, etc.), se recopila tu información de pago, como tu número de tarjeta de crédito y detalles de tu cuenta bancaria.
  • Información voluntaria: también recopilamos información proporcionada voluntariamente. Por ejemplo, cuando respondes a nuestras comunicaciones, te comunicas con nosotros por correo electrónico o compartes información adicional a través del uso de los Servicios, como en la función de chat y en los juegos.
  • Información del dispositivo: recopilamos tipos específicos de detalles de conexión e información con respecto a tu dispositivo, software o hardware que pueden identificarte, como: identificadores únicos del dispositivo (por ejemplo, UDID, IMEI, dirección MAC), huellas digitales del navegador, dirección IP y datos de ubicación geográfica.
  • Llamadas telefónicas: grabamos o monitoreamos las llamadas telefónicas con fines de mejorar el servicio al cliente, entrenamiento y/o seguridad.
  • Redes sociales: cuando te registres a través de tu cuenta de redes sociales (como tu cuenta de Facebook) para usar los Servicios o conectar tu Cuenta del Jugador con dicha cuenta, tendremos acceso a información básica de tu cuenta de redes sociales, como nombre, fecha de nacimiento, foto del perfil y lista de amigos, así como la información que publicaste con acceso público en dicha cuenta.
  • Además, cuando uses los Servicios de BetRegal, por medio de tus redes sociales puedes “Invitar a un amigo” a usar los Servicios. Si la persona acepta tu invitación, podemos obtener Información Personal sobre esa persona, tal como: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Utilizaremos la Información Personal para los fines establecidos en este documento y divulgaremos dicha información a terceros solo tal y como se detalla en esta Política de Privacidad.
  • Comentarios, reseñas y testimonios: también recopilamos y mostramos testimonios personales, reseñas y comentarios de Usuarios satisfechos con los Servicios, además de otras formas de promoción. Con tu consentimiento, podemos publicar tu testimonio junto con tu nombre en los Servicios. Si deseas actualizar o eliminar tu testimonio, puedes contactarnos por medio del Chat o a nuestro correo [email protected]. 
  • Información que recopilamos de terceros: recopilamos información personal de proveedores de servicios externos, como información sobre tu historial crediticio de agencias de crédito y demás información financiera que sea relevante para la prestación de los Servicios, así como información que se recopila con el objetivo de verificar tu identidad y evitar las actividades fraudulentas o ilegales.

Información no personal

El segundo tipo de información es información no identificada y no identificable perteneciente a un Usuario (o Usuarios), la cual puede estar disponible o recopilarse a través del uso de los Servicios por parte del Usuario (“Información No Personal”).

La Información No Personal que se recopila consiste en información técnica e información agregada de uso, y puede contener; entre otras cosas, el sistema operativo del usuario, el tipo de navegador, la resolución de pantalla, el idioma del navegador y del teclado, el “flujo de clics” del usuario y sus actividades en los Servicios, el período de tiempo que el Usuario visitó los Servicios y las marcas de tiempo relacionadas, etc.

Para evitar dudas, cualquier Información que no sea Personal conectada o relacionada con cualquier Información Personal se considerará como Información Personal, mientras exista tal conexión o relación.

Tipos de Información No Personal que recopilamos de ti o sobre ti:

  • Información técnica: para mejorar la funcionalidad de los Servicios y proporcionarte una mejor experiencia de usuario, recopilamos información técnica transmitida por tu dispositivo, incluida cierta información de software y hardware (por ejemplo, el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza tu dispositivo, idioma de preferencia, tiempo de acceso y el nombre de dominio del sitio web desde el que se vinculó a los Servicios; etc.).
  • Información de juego: registramos información de juego que incluye, entre otras cosas, tus depósitos, apuestas, bonificaciones, duración de la sesión del juego y tus mejores puntuaciones. También podemos compartir y publicar dicha información a través de cualquiera de nuestras plataformas.
  • Información sobre dispositivos y conexión: si descargas el Software a tu dispositivo, podemos recopilar información del dispositivo particular que estás utilizando, con fines de seguridad y de detección y prevención del fraude. Por ejemplo, podemos recopilar información con respecto a otro software que se ejecuta simultáneamente con el Software para detectar si estás utilizando software asociado con actividades fraudulentas (por ejemplo, robots, malware, etc.) o verificar si la conexión que estás utilizando es a través de una VPN o proxy.
  • Información de análisis: recopilamos información sobre tu uso de los Servicios, como el uso de las aplicaciones, los archivos de registro, la actividad del usuario (por ejemplo, páginas visitadas, la cantidad de tiempo que pasas en páginas particulares, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila para, por ejemplo, solucionar errores, así como para fines de investigación y análisis sobre tu uso de los Servicios.
  • Información anónima: podemos anonimizar la información recopilada por los Servicios o por otros medios para que dicha información no pueda; por sí sola, identificarte personalmente. Nuestro uso y divulgación de dicha información agregada o anonimizada no está sujeta a ninguna restricción bajo esta Política de Privacidad, y podemos divulgar a otros sin limitación y para cualquier propósito, como fines publicitarios o de marketing.

MENORES DE EDAD

Los Servicios no están diseñados o dirigidos a personas menores de 18 años de edad o personas menores de la edad de consentimiento legal con respecto al uso de los Servicios en cualquier jurisdicción, lo que sea mayor (“Legalmente Mayor de Edad”). Si no eres Legalmente Mayor de Edad, no deberías descargar o usar los Servicios ni proporcionarnos Información Personal.

Nos reservamos el derecho de acceder y verificar cualquier Información Personal recopilada de ti. En caso de que descubramos que un usuario no es Legalmente Mayor de Edad y compartió cualquier información con nosotros, podemos descartar tal información. Si tienes razón para creer que un menor ha compartido información con nosotros, háznoslo saber contactándonos por medio del Chat o a nuestro correo [email protected]. 

CONDICIONES PARA EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL

Procesamos tu Información personal por diversas razones, cada una de ellas está establecida por leyes de protección de datos relevantes.

Cumplimiento de un contrato o una obligación legal

Es necesario procesar tu Información Personal cuando sea necesario para la ejecución de un contrato (como el Acuerdo de Usuario) o para que podamos cumplir con nuestras diversas responsabilidades legales y/o regulativas, que incluyen, entre otras, cumplir con las condiciones de nuestras licencias de juego y cumplir con cualquier legislación de la AML y la KYC.

Intereses legítimos 

También procesamos tu Información Personal cuando consideramos que dicho procesamiento es de nuestro interés legítimo (o el de terceras partes), siempre que tal procesamiento no afecte tus intereses, derechos y libertades. Algunos ejemplos de nuestro procesamiento de información de acuerdo con nuestros intereses legítimos son:

1. Cuando divulgamos tu Información Personal a cualquiera de nuestras compañías asociadas   o subsidiarias después de una reestructuración, o para propósitos administrativos internos. 

2. Detección y retención de información perteneciente a aquellos con problemas de juego responsable. 

3. Procesamiento con el fin de garantizar la seguridad de la red y la información, incluida la prevención del acceso no autorizado a nuestra red de comunicaciones electrónicas. 

4. Salvaguardar la integridad de nuestros Servicios combatiendo, informando y compartiendo información relacionada con patrones sospechosos de apuestas o actividades fraudulentas. 

5. Cumplir con los requisitos regulatorios y legales. 

6. Diseñar un esquema de recompensas a la medida para los jugadores. 

7. Compartir información personal con nuestros asesores y proveedores de servicios profesionales (tal como auditores) para garantizar nuestro cumplimiento de los requisitos regulativos y las mejores prácticas de la industria.

Consentimiento

Nuestro procesamiento de tu Información Personal es necesario para brindarte los Servicios. Sin embargo, en ciertas ocasiones podemos pedir tu consentimiento para procesar tu Información Personal. En estas situaciones, tu Información Personal será procesada con tu consentimiento, y podrás retirar tu consentimiento escribiéndonos en cualquier momento.

Categorías especiales de Información Personal: 

Nuestro procesamiento de tu Información Personal puede involucrar categorías especiales de información personal, como tu origen étnico o racial (como se define en el Artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos [GDPR, por sus siglas en inglés] de la UE). Procesaremos dicha información y la divulgaremos a las autoridades competentes (como los organismos de licencias u organismos encargados de hacer cumplir la ley) cuando sea necesario para los siguientes fines (en la medida en que lo permita la ley aplicable):

  1. Prevención o detección de un acto ilegal
  2. Prevención de deshonestidad, negligencia u otra conducta seriamente inapropiada, siempre que obtener tu consentimiento pueda perjudicar esos fines. 

Además, podemos procesar y divulgar dicha información cuando sea necesario con el propósito de salvaguardar tu bienestar económico y el de otros (como detección y retención de información correspondiente a los usuarios con problemas de apuesta responsable).

¿CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS?

Utilizamos tu Información Personal para los siguientes propósitos:

  • Para configurar, administrar y actualizar su cuenta.
  • Para brindar y operar los Servicios (como apostar y procesamiento de pago).
  • Para comunicarnos contigo y para mantenerte informado de las últimas actualizaciones de nuestros Servicios y ofertas especiales.
  • Para comercializar nuestros servicios (ver más abajo en “Marketing”), así como para brindarte publicidad, incluyendo la publicidad conductual.
  • Para promover nuestros Servicios mostrando testimonios de los Usuarios de nuestros Servicios. Los testimonios se muestran en nuestros Servicios y también en los sitios web operados por nuestros afiliados y socios.
  • Para llevar a cabo análisis, estadísticas e investigaciones, para mejorar y personalizar los Servicios a tus necesidades e intereses (como preparar reportes agregados acerca del uso de ciertas funciones de nuestros Servicios).
  • Para propósitos relacionados con la Administración de relaciones del cliente, para ayudar y solucionar problemas con los Servicios y responder a tus solicitudes.
  • Para poder seguir desarrollando, personalizando y mejorando los Servicios basados en las preferencias y usos comunes de los usuarios.
  • Para proporcionar un entorno de juego responsable.
  • Para comunicarnos contigo y procesar cualquiera de tus solicitudes en relación con el ejercicio de los Derechos del Usuario.
  • Para identificar y autenticar tu acceso a ciertas funciones de los servicios.
  • Para detectar y prevenir cualquier actividad fraudulenta e ilegal o cualquier otro tipo de actividad que pueda poner en riesgo o deteriorar la integridad de los Servicios, incluyendo la identificación de riesgos asociados con tu actividad en nuestros servicios.
  • Para hacer aplicar nuestras políticas y Acuerdo del Usuario, e investigar violaciones a los mismos.
  • Para investigar y resolver disputas en conexión con tu uso de los Servicios.
  • En la medida que lo requiera la ley o regulación aplicable (como los requisitos regulativos de las iniciativas Conozca a su Cliente (“KYC”) y Antilavado de Dinero) o según lo requieran otras autoridades gubernamentales, o para cumplir con una citación o proceso legal similar, o responder a una solicitud del gobierno.

MARKETING

BetRegal utilizará tu Información Personal (por ejemplo, nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.), ya seamos nosotros mismos o mediante nuestros subcontratistas externos, con el fin de proporcionar materiales promocionales relacionados con los Servicios, así como para ofrecerte productos, sitios web y aplicaciones relacionados con: Otras compañías dentro BetRegal; Marcas de Etiqueta Blanca; o socios comerciales y afiliados BetRegal (colectivamente denominados como: “Afiliados de Marketing”), los cuales, a nuestro criterio, podrían ser de tu interés.

También podemos compartir y divulgar información personal con nuestros Afiliados de Marketing con el fin de proporcionar diferentes ofertas de marketing, que nosotros o nuestros Afiliados de Marketing consideramos que son relevantes para ti, donde tenemos un interés legítimo para hacerlo o donde obtuvimos tu consentimiento. Nuestros Afiliados de Marketing pueden usar esta Información Personal para diferentes técnicas de marketing, como correo electrónico directo, correos, SMS y teléfono.

En cualquier momento, puedes rechazar el envío de más ofertas de marketing de nosotros o de nuestros socios comerciales y Afiliados de Marketing; solo ponte en contacto con nosotros mediante [email protected] Ten en cuenta que, incluso si te das de baja de nuestra lista de correo de marketing, podemos continuar enviando actualizaciones y notificaciones relacionadas con el Servicio.

Ocasionalmente, te enviaremos notificaciones automáticas sobre los Servicios y productos, sitios web y aplicaciones relacionados con nosotros, así como para mantenerte informado sobre las últimas mejoras, características y otros desarrollos relacionados con el Servicio. Puedes optar por no recibir este tipo de comunicaciones desactivando las notificaciones automáticas en tu dispositivo en cualquier momento.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN?

No rentamos, vendemos o compartimos tu Información Personal con terceros (“Destinatarios”), excepto tal y como se describe en esta Política de Privacidad. La Información Personal será compartida con Destinatarios solo en la medida necesaria para el propósito específico, como se estipula en esta Política de Privacidad.

Compartimos Información Personal con cualquiera de los siguientes Destinatarios los cuales podrían estar fuera de Canadá:

  • Marcas de Etiqueta Blanca, incluyendo cualquier proveedor de servicios de reemplazo que pueda empezar a colaborar con la Marca de Etiqueta Blanca (si aplica).
  • Compañías dentro de BetRegal y otras compañías afiliadas.
  • Subcontratistas y terceras partes que brinden servicios, así como sus subcontratistas, entre los cuales están, por ejemplo, (pero sin limitarse a ello) compañías de computación en la nube, afiliados de marketing, servicios de verificación de identidad y de prevención de fraudes y otros verificadores de información. 
  • Agencias de reportes de crédito.
  • Proveedores de servicios de pago, procesadores de pago y bancos.
  • Cualquier tercera parte que brinde servicios en relación con la operación o promoción de la Marca Propia o de Marcas de Etiqueta Blanca (si aplica).
  • Cualquier tercera parte que organice eventos no en línea, o torneos en nombre de o junto con cualquier compañía dentro de BetRegal.
  • Hoteles y aerolíneas (en el contexto de eventos y promociones no en línea).
  • Auditores, contratistas o consejeros de cualquiera de los procesos de negocio de BetRegal.
  • Cualquier tercera parte que investigue, detecte o prevenga actividades fraudulentas o ilegales (por ejemplo, autoridades gubernamentales, policía, bancos y otras organizaciones de investigación).
  • Autoridades relacionadas con licencias, cuerpos gubernamentales y de regulación, de acuerdo con las leyes aplicables y regulaciones.
  • Potenciales compradores o inversionistas en cualquiera de las compañías dentro de BetRegal o Marcas de Etiqueta Blanca (si aplica), o en caso de una transacción corporativa (por ejemplo, la venta de una gran parte del negocio, fusión, reorganización, bancarrota, consolidación o venta de activos, o transferencia de la operación de los mismos) en relación con cualquier compañía dentro de BetRegal (en tal caso, la compañía adquirente o el cesionario asumirá los derechos y obligaciones, como se describe en esta Política de Privacidad).

Además de los propósitos mencionados en esta Política de Privacidad, compartimos Información Personal con esos Destinatarios por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Guardar tal información por nosotros, por ejemplo, usando proveedores de servicios de computación en la nube.
  • Procesar dicha información para auxiliarnos en nuestras operaciones de negocios (por ejemplo, para procesar tus pagos y depósitos, autenticar tu acceso, auditar nuestras operaciones, detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales; etc.).
  • Realizar investigación, diagnósticos técnicos o análisis estadísticos. 
  • Proporcionar publicidad personalizada, así como materiales promocionales e información, de acuerdo con nuestra Política de Marketing (ver arriba, debajo de “Marketing”). 
  • Siempre que creamos de buena fe que la divulgación sea necesaria para proteger nuestros derechos o reclamos legales, hacer cumplir nuestras políticas (incluido nuestro Acuerdo del Usuario y Política de Privacidad), proteger tu seguridad o la seguridad de los demás, así como para investigar o prevenir cualquier fraude, por razones de seguridad o para ayudarnos con cualquier otro problema técnico relacionado.

TECNOLOGÍAS DE RASTREO DE TERCEROS

Cuando visitas o accedes a nuestros Servicios (por ejemplo, cuando visitas nuestros sitios web), usamos (y autorizamos a terceros a usar) balizas web, cookies, píxeles, scripts, etiquetas y otras tecnologías (“Tecnologías de Rastreo”).

Las Tecnologías de Rastreo nos permiten recopilar automáticamente información sobre ti y tu comportamiento en línea, así como de tus dispositivos (por ejemplo, tu computadora o dispositivo móvil), con diferentes propósitos, tales como mejorar tu navegación y el desempeño de nuestros Servicios y personalizar tu experiencia. También usamos esta información para recopilar estadísticas sobre el uso que le das a nuestros Servicios, realizar análisis, mostrar contenido basado en tus intereses y administrar los servicios a nuestros Usuarios, anunciantes, editores, clientes y socios.

También permitimos a terceros recopilar información sobre ti mediante Tecnologías de Rastreo.

SERVICIOS DE TERCEROS

Al usar los Servicios; puedes encontrar enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Recuerda que esta Política de Privacidad no aplica para ninguno de los sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, incluso si son accesibles, descargables o distribuidos de cualquier manera a través de los Servicios.

Ten en cuenta que dichos sitios web, servicios o aplicaciones son independientes de BetRegal. No asumimos responsabilidad alguna con respecto a asuntos de privacidad o cualquier otro asunto legal con respecto a dichos sitios web y/o servicios de terceros. Te invitamos a leer atentamente las políticas de privacidad y términos de uso de tales sitios web y/o servicios, ya que se aplicarán sus términos, no los nuestros, a todas tus interacciones con dichos terceros.

Siempre debes revisar atentamente sus prácticas de privacidad antes de proporcionarles Información Personal.

Eres consciente y aceptas voluntariamente todos los riesgos de usar sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Aceptas que nosotros no tenemos ninguna responsabilidad con respecto a los sitios web de terceros y tu uso de ellos.

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si te registraste con una cuenta mediante nuestros Servicios, BetRegal retendrá tu Información Personal durante el período que tu cuenta esté activa. Además, BetRegal retendrá tu Información Personal por periodos adicionales, para poder cumplir con sus obligaciones legales bajo las leyes o regulaciones aplicables, tales como las regulaciones aplicables a los juegos de azar y los requisitos regulativos de las iniciativas Conozca a su Cliente y Antilavado de Dinero.

Además, BetRegal puede retener tu Información Personal por periodos más largos, ya que retener dicha información es necesario para los intereses legítimos BetRegal, tales como la prevención de fraude y el mantenimiento de registros.

TUS DERECHOS

Puedes contactarnos en cualquier momento por chat o escribiendo al correo electrónico [email protected], y solicitar:

  • El acceso de cualquier Información Personal sobre ti. 
  • El cambio o actualización de tu Información Personal (por ejemplo, si crees que tu Información Personal es incorrecta, puedes solicitar que sea corregida o eliminada). Ten en cuenta que también puedes solicitar que corrijamos los errores con respecto a tu Información Personal (excepto en los casos en que se requiera que la información se mantenga en su formato original de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables).
  • Que restrinjamos y dejemos de utilizar tu Información Personal.
  • Que te proporcionemos la Información Personal que nos ofreciste voluntariamente en un formato legible de manera digital.

Ten en cuenta que estos derechos no son absolutos y las solicitudes están sujetas a cualquier requisito legal aplicable, incluyendo regulaciones de apuestas y otros reportes legales y éticos u obligaciones de retención de documentos. También podemos rectificar, completar o eliminar información incompleta o incorrecta, en cualquier momento a nuestra discreción, de acuerdo con nuestras políticas internas.

¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN?

Tomamos gran cuidado en la implementación y mantenimiento de la seguridad de los Servicios y tu información. Hemos integrado la seguridad apropiada, tanto física como tecnológicamente, para prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de la información y usar correctamente la información que recopilamos en línea. Estas garantías varían en función de la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.

Empleamos procedimientos y controles con base en los estándares de la industria para salvaguardar la información de nuestros Usuarios, tales como:

  • Topología de red segura, que incluye prevención de intrusiones y sistemas de cortafuegos (Firewall).
  • Comunicación encriptada.
  • Autenticación y Control de Acceso.
  • Pruebas de auditoría externa e interna, etc.

Aunque tomamos diversas medidas para salvaguardar la información, no nos podemos hacer responsables de los actos de aquellos que obtengan acceso no autorizado o abusen de los Servicios, y no garantizamos, de manera expresa o implícita, ni de ninguna otra manera, que impediremos dicho acceso.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que te sugerimos consultar esta página frecuentemente. Te proporcionaremos un aviso sobre los cambios importantes a esta Política de Privacidad en los Servicios y/o te enviaremos un correo electrónico en relación con dichos cambios a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste. Dichos cambios sustanciales entrarán en vigor siete (7) días después de proporcionar dicha notificación por cualquiera de los métodos antes mencionados. De lo contrario, todos los demás cambios a esta Política de Privacidad son efectivos a partir de la fecha mencionada como “Última actualización”. Asimismo, la continuación de tu uso de los Servicios después de la fecha de Última actualización representará la aceptación de dichos cambios y el acuerdo de cumplir con ellos.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

Si tienes alguna pregunta general sobre los Servicios o sobre la información que recopilamos sobre ti y cómo la usamos, comunícate con nosotros por correo electrónico a [email protected].

Nos esforzamos por responder en un plazo razonable. Recuerda que puedes contactarnos en cualquier momento. Si nuestra respuesta no es de tu satisfacción, puedes contactar a la autoridad correspondiente para la protección de datos.